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Comunicação Corporativa
Mais que Intranet, um portal corporativo.
por Rodrigo D`Antonio
Nesse artigo vou procurar explicar um pouco sobre uma revolução causada pela INTERNET, juntamente com outro acrônimo, o B2E (business-to-employees), hoje um ponto focal para as empresas mais progressivas. E o que é o B2E? Simplesmente um portal que fornece ao funcionário um site customizado, contínuo e personalizado, com notícias, informações, uso e aplicações. Utilizando tecnologia digital, o B2E permite aos funcionários acessar uma amplitude de informações internas e externas. Um portal de B2E deve oferecer:
• Um único canal de comunicação global para diretores executivos
• Um ambiente de trabalho customizado e personalizado para funcionários, onde a informação pode ser acessada a qualquer momento, de qualquer lugar, por meio de desktops, notebooks e palms.
• Oportunidades de baixo custo para treinamento e desenvolvimento
• Uma plataforma comum, com uma infra-estrutura para que os diretores de informação e tecnologia empreguem novas aplicações
• Acesso à informação Vital para gestores de processos decisórios em nível de unidade de negócio.
• Infindáveis ligações com funcionários, clientes e fornecedores
A comunicação através da plataforma internet pode seguir diferentes direções, com graus crescentes de complexidade:
Neste modelo a comunicação acontece de forma unidirecional, a empresa assume o papel de emissor das mensagens, enquanto que os demais públicos que se relacionam com ela assumem um papel passivo de receptor. A interatividade neste modelo é baixa e geralmente se restringe ao envio de e-mails.
A Comunicação assume caráter bidirecional; a empresa e seus diferentes públicos passam a transacionar informações e a se beneficiar das possibilidades de interação que a internet propicia.
O uso da plataforma internet como forma de propiciar relacionamento no ambiente corporativo, em um modelo verdadeiramente n para n, significa servir como facilitador da comunicação entre todos os Stakeholders da organização: todos os níveis de funcionários, fornecedores, parceiros de negócios, distribuidores e até clientes.
As intranets de primeira geração seguiam a linha 1 para n. As próximas versões já adquiriram funções 1 <-> n, permitindo que a publicação de conteúdo seja descentralizada.
Quando a Intranet da empresa consegue se posicionar como o nó através do qual passam todos os fluxos de informação relacionada à organização, ela adquire o contorno de um Portal Corporativo, cujo propósito é a entrega de informações específicas do negócio para ajudar funcionários e parceiros da empresa a estarem à frente da concorrência. Ser competitivo requer um modelo bidirecional, que possa suportar o sensível crescimento da necessidade de conhecimento por parte dos funcionários.
A Maioria das empresas hoje está mal posicionada para tomar vantagem do recente proliferação de informações e recursos disponibilizados em seus sistemas internos.
Esse problema tem dois aspectos principais:
• A explosão da quantidade de informações arquivadas de forma eletrônica;
• A capacidade da empresa de criar rigorosos processos de disciplina interna para explorar e integrar as diversas fontes de conhecimento.
As aplicações possíveis para um portal corporativo, podem ser divididas em quatro grandes enfoques:
1. Gestão do Conhecimento
2. Auto-Serviço
3. Trabalho Colaborativo
4. Integração da Cadeia de Valor
A INTRANET, ou B2E (business-to-employees), é a mídia ideal do Endomarketing.
A INTRANET permite hoje a integração instantânea da empresa, tornando o processo mais ágil, eficaz e menos propenso a erros. Esse conjunto visa ao eficaz gerenciamento do relacionamento com os funcionários por meio da ERM (employee relashionship management). Todos esses recursos estão à disposição para ampliarmos os efeitos da comunicação inerentes ao conceito do Endomarketing.
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