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Apresento-lhes seus novos “miguxos”
por Vanessa Nunes
EU keriah agraDEcE u SERVIXXU dI vCxXx...aUxXx sEuxXx aTEndeNtixXx KI FOram u MaxXxImu KMG i FizEraM TUdu pRAH Me AgRaDah i tUdU KOMU EU KErIah!!!!! ToW mTU SaTIsFeiTAH i...koNCErtEzah reCoMENDarEi vCxXx PRah aLgunxXx miGuxXxUxXx......
EU keriah dIzE...KI odiEI U sErvIXXU di VOcIxXx...seUxXx AtEnDeNTIxXx SaUm PeXXIMuxXx...NaUM eNTENDeRam nadaH Du Ki EU PEDi!!!!! jOGuEi mEU $$$ FoRAH I PODI TE cErtezah Ki EU nUncah ReCOmendAREi vcxXx PRAH NINguem...koMu NUncah + irEI KontratAh-LuxXx dINoVu i aINdah vow dIZe a ToDUxXx kOmu voCIxXx Saum RUiNxXx......
O que você viu aqui em cima não é um apanhado de letras e pontuações. É difícil decodificar, mas pode ser de seu interesse! Essa é a nova geração avaliando a sua marca, o seu produto e serviço, usando uma linguagem comum a ela. Se você soubesse disso antes, tentaria ler com mais atenção? Se sim, já é um bom começo, pois esse será o seu novo consumidor.
As diferenças entre esta geração e as anteriores são enormes, quase um abismo. Eles nasceram conectados e a tecnologia faz parte da vida deles sem que seja preciso manual de instruções, afinal são usuários muito mais espertos e intuitivos.
A revista em quadrinhos que eles lêem é diferente das que conhecemos no passado: o Cebolinha não fica mais jogando bolinhas de gude na praça, nem rabiscando muros. Ele escuta as músicas que baixou na internet em seu aparelho de mp3, enquanto envia um torpedo para a Mônica, chamando-a de “gorducha”. A Mônica, que ao receber o SMS está de frente para seu notebook, xeretando a vida dos outros no Orkut, trata logo de compartilhar, no YouTube, um vídeo em que o Cebolinha leva uma bela coelhada na orelha. Enquanto faz o upload do vídeo, fala no MSN com sua amiga Magali, que está comprando uma melancia na loja virtual do mercadinho do bairro.
Esse é o universo em que o seu futuro consumidor está crescendo. Para ele, as barreiras demográficas são pouco (ou nada) limitadoras. As informações estão a um clique do mouse e compartilhar suas experiências é uma prática tão comum quanto buscar referências feitas por pessoas iguais a eles, antes de comprar um produto ou contratar um serviço. Em decorrência disso, são menos fiéis e muito, mas muito mais exigentes. É um bom negócio atender a esse padrão de exigência, porque a nova geração reclama mesmo, e é direto na internet. Eles têm uma capacidade incrível de criar comunidades virtuais que “odeiam alguma coisa ou alguém”. Por serem muito experientes com a web, mesmo que não se dêem conta disso, são capazes ainda de “viralizar” um depoimento contra sua empresa, atingindo proporções antes não imaginadas.
Porém, nem sempre é assim. Eles têm a mesma capacidade incrível de criar comunidades que “amam e não podem viver sem a sua marca, seu atendimento, seu produto”. Quando isso acontece, dedicam toda a habilidade em produção de conteúdo à promoção da sua empresa em redes sociais, fóruns e grupos de discussão - espontaneamente e a custo zero.
Para ser “miguxo” desses clientes do futuro, é preciso entender suas percepções e buscar atender às suas demandas. A princípio pode parecer inovador demais algum componente do mix de marketing, mas cada vez mais, aparecerão boas oportunidades de comunicação, através de mídias “nada-nada-tradicionais”, ações promocionais bem originais, serviços, conveniência etc., a partir de um “relacionamento 2.0” e um novo posicionamento.
Fora isso, aprender com eles é uma boa prática. Muitas agências já incluem em seus planos de comunicação, ações como Social Media Marketing (SMM), por exemplo. Misturar-se com esse público - e ter um relacionamento direto, horizontal e transparente - é sempre bom. Mas é preciso ter cuidado: eles saberão diferenciar “pura jogada de Marketing” e “um bom e sincero relacionamento”.
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